Versie 1.0 · Laatste update: 29 april 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Pakop en de klant. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Pakop. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het gekozen pakket schriftelijk of digitaal bevestigt en Pakop deze bevestiging aanvaardt. Pakop behoudt het recht een aanvraag te weigeren zonder opgave van redenen.
Pakop levert de dienst zoals beschreven in het gekozen pakket (Starter, Professional of Premium). Pakop streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis, gemeten op de Europese infrastructuur. Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 24 uur op voorhand gecommuniceerd.
Pakop verleent de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst voor de duur van de overeenkomst.
De tarieven zijn zoals opgegeven op de prijspagina van Pakop en zoals overeengekomen in de overeenkomst. Alle prijzen zijn exclusief 21% btw.
Facturatie geschiedt maandelijks via SEPA-domiciliëring. De klant ontvangt maandelijks een gedetailleerde factuur. Overgebruik boven het inbegrepen belvolume wordt gefactureerd per extra minuut, aan de tarieven van het gekozen pakket.
Bij niet-betaling behoudt Pakop het recht de dienst te onderbreken na een schriftelijke ingebrekestelling met een betalingstermijn van 14 dagen.
Bij aanvang van de overeenkomst is een eenmalige opstartkost verschuldigd, afhankelijk van het gekozen pakket. Deze kost dekt de configuratie, integraties en de begeleiding bij de ingebruikname. De opstartkost is niet terugvorderbaar.
De initiële contractperiode bedraagt zes maanden, te rekenen vanaf de datum van ingebruikname. Na afloop van de initiële periode wordt de overeenkomst automatisch maandelijks verlengd.
Opzegging is mogelijk met een opzegtermijn van één kalendermaand, schriftelijk of digitaal te melden aan Pakop. Opzegging tijdens de initiële periode is niet mogelijk, tenzij Pakop hiermee uitdrukkelijk instemt.
Pakop kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige inbreuk op deze voorwaarden door de klant.
De aansprakelijkheid van Pakop is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit aan Pakop heeft betaald.
Pakop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door onderbreking van de bedrijfsvoering. Pakop is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, de technologie en de bijhorende documentatie berusten bij Pakop of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht zoals omschreven in artikel 4.
De klant verleent Pakop een beperkt gebruiksrecht op de bedrijfsinformatie en instructies die nodig zijn voor de configuratie en levering van de dienst.
Beide partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie van de andere partij niet te delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht. Deze verplichting geldt ook na het einde van de overeenkomst.
Pakop is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van de dienst als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij telecomoperatoren, stroomstoringen, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen.
Op alle overeenkomsten met Pakop is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement West-Vlaanderen.
Voor vragen over deze voorwaarden: hallo@pakop.be