Versie 1.0 · Laatste update: 29 april 2026
Deze verwerkersovereenkomst (DPA) is van toepassing tussen:
In het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening EU 2016/679) verwerkt Pakop persoonsgegevens in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke.
Pakop verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van het leveren van de AI-receptionist dienst, zoals beschreven in de overeenkomst tussen partijen. Dit omvat:
De categorieën van betrokkenen zijn: eindklanten van de verwerkingsverantwoordelijke die telefonisch contact opnemen.
De categorieën van persoonsgegevens zijn: naam, telefoonnummer, de inhoud van gesprekken (als tekst-transcript), afsprakdetails en bestellingen.
Pakop verbindt zich ertoe:
Pakop maakt gebruik van de volgende sub-verwerkers voor de uitvoering van de dienst:
Pakop zal de verwerkingsverantwoordelijke informeren over voorgenomen wijzigingen in sub-verwerkers, zodat de verwerkingsverantwoordelijke bezwaar kan maken.
Pakop implementeert passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
Bij een datalek dat betrekking heeft op de persoonsgegevens die Pakop verwerkt in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke, zal Pakop de verwerkingsverantwoordelijke hiervan onverwijld op de hoogte stellen, en in elk geval binnen 48 uur nadat Pakop kennis heeft gekregen van het lek.
De melding bevat minimaal: de aard van het datalek, de betrokken categorieën van betrokkenen en gegevens, de waarschijnlijke gevolgen en de maatregelen die zijn genomen.
Wanneer een betrokkene een verzoek indient bij Pakop om zijn rechten uit te oefenen (inzage, rectificatie, verwijdering, enz.), zal Pakop dit verzoek zonder onredelijke vertraging doorsturen naar de verwerkingsverantwoordelijke. Pakop verleent redelijke medewerking bij de afhandeling van dergelijke verzoeken.
Na beëindiging van de overeenkomst bewaart Pakop de persoonsgegevens nog maximaal 30 dagen zodat de verwerkingsverantwoordelijke een export kan opvragen. Daarna worden alle persoonsgegevens permanent en veilig verwijderd van de servers van Pakop en alle sub-verwerkers, tenzij de Belgische wetgeving een langere bewaartermijn vereist.
Op deze verwerkersovereenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van West-Vlaanderen.
Voor vragen over deze overeenkomst: hallo@pakop.be